وظائف مدير مكتب خدمة المستفيد
2 minute read
نبدأ في الصلاة والسلام على سيدنا محمد اليوم قرأت كتاب جديد وتعلمت الكثير من خلال قراتي لهذا الكتاب تعرفت على وظيفة مدير مكتب خدمة المستفيد، لذلك تابعوا معنا قراءة السطور الآتية.
وظيفة مهام مدير مكتب خدمة المستفيد
نتعرف على المهام الأساسية لوظيفة مدير مكتب خدمة المستفيد وهي كالآتي:
- حصر أعداد المترددين على الإدارة العامة للتعليم بشكل يومي .
- تسهيل إجراءات حصول المستفيدين على كافة الخدمات والتأكد من أن الخدمات تقدم للمستفيدين بسلاسةودون تعقيدات.
- الإجابة على استفسارات المستفيدين بالعودة لجهة الاختصاص.
- إعداد أدلة الاستخدام للمستفيدين
- إعداد بيانات إحصائية بأعداد الشكاوى والاستفسارات التي ترد للمركزوالإجراءات المتخذة بشأنها.
- نشر الوعي والتثقيف في مجالات الخدمات الإلكترونية التي تقدمها بوابة من خلال صفحة خدمة مستفيد على بوابةوقنوات التواصل الاجتماعية الخاصة بالمركز.
- التأكد من تهيئة مقر الخدمة لاستقبال المستفيدين خاصة في المواسم.
- قياس رضا المستفيد وتحليل النتائج والرفع بتقارير دورية عن النتائج للمدير العام.
- تقديم الخدمات المساندة للمستفيدين (التصوير – الاتصال … الخ).
- التنمية المهنية لممثليات خدمة المستفيد.
- تنسيق مقابلة المسئولين في الادارة بما لا يتعارض مع الدوام الرسمي وارتباطات المسؤولين.
- التنمية المهنية لممثلي في إنهاء الاجراءات لدى بعض الجهات الحكومية
- التأكد من وضوح إرشادات تقديم الخدمة في كل إدارة (اسم الإدارة – مقرها .. الخ)
- الإشراف العام على سير العمل في كونترات تقديم الخدمة التابعة للإدارات.
- الإشراف على مكاتب خدمة المستفيد في الإدارات ومكاتب التعليم والوحدات والمراكز والمدارس.
- الإشراف على نظام تواصل واستقبال شكاوى المستفيدين عبر عدة قنوات (نظام تواصل – قنوات التواصل الاجتماعي -البريد الإلكتروني-الحضور الشخصي لمقر المركز) ومتابعتها لدى الإدارات والأقسام لحين حلها.
شروط شغل وظيفة مدير مكتب خدمة المستفيد
- المؤهل العلمي: بكالوريوس فأكثر
- سنوات الخبرة:٤فاكثر
- المهارات والقدرات والمعارف الأساسية:
- المهارات القيادية.
- القدرة على التخطيط.
- مهارات عالية في التواصل.
- مهارات التدريب.
- مهارات العلاقة العامة وخدمــة العملاء.
لقد وصلنا لنهاية هذا الوظيفة، وفي النهاية لا يسعني سوى أن أشكركم على حسن متابعتكم لهذا الوظيفة وهي مدير مكتب خدمة المستفيد، نقدم لكم هذه المحتويات عبر موقع وظائف الإلكتروني.
